Kaebused

Garantiitingimused ja kaebuste esitamine

Kuigi kaebuste arv on väga väike, on hea teada, et pakume sama garantiid nagu tavapoodides. Kõik kaebused püüame lahendada võimalikult kiiresti, et te ei peaks ootama kauem kui vaja – tavaliselt saab kõik korda paari päeva jooksul.

Garantii hakkab kehtima alates toote kättesaamise kuupäevast. Tootel kehtib 24-kuuline garantii, täpselt nagu tavalistes poodides. Müüja vastutab kõigi tootmisvigade eest, mis olid olemas juba toote üleandmisel ostjale või ilmnevad garantiiaja jooksul. Garantii ei kehti defektidele, mis on põhjustatud ebaõigest kasutamisest või mehaanilistest kahjustustest.


Palume saata pakk järgmisele aadressile:

OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
SoftCotton.ee  ID 90504259
Rukki tee 7 Lehmja, 75306
Harju maakond, Estonia


TÄHTIS! Tagasisaadetisi sellele aadressile saab saata ainult Omniva kullerteenusega.
Muud tarneviisid ei ole lubatud.

Valige saatmiseks teenus "Pakiautomaat – Kuller" või "Kuller – Kuller". Saadetised, mis saadetakse teenusega "Pakiautomaat – Pakiautomaat", ei kuulu tagastamisele.



Või võite saata ka mis tahes kulleriga aadressile:

SOFT COTTON s.r.o.
Frydecka 770/291
719 00 Ostrava
Tšehhi Vabariik

 
Pakk peaks sisaldama järgmist:

  • Arve koopia
  • Täidetud kaebuse vorm - laadi see alla siit.

 

Kui tegemist ei ole kaebusega, vaid soovite toodet tagastada, kasutage palun tagastusvormi.

Kui oleme toote kätte saanud, teavitame teid sellest kohe e-posti teel ning kinnitame kaebuse vastuvõtmise. Kõik kaebused vaadatakse läbi meie töötajate poolt koostöös tootjaga.

Kaebusega kaasasolevas kirjas palume märkida, kuidas soovite, et me edasi tegutseksime, juhul kui kaebus rahuldatakse – kas soovite toote vahetamist või raha tagastamist. Raha tagastamise korral palume lisada oma pangakonto number, kuhu summa kanda.

Ärge unustage märkida oma kontaktandmeid, sealhulgas e-posti aadressi ja telefoninumbrit, et saaksime teid kaebuse menetlemise käigus õigel ajal teavitada.

Kui kaebus rahuldatakse, hüvitatakse ka kauba tagasisaatmisega seotud kulud. Tagastatud toodet ei pea adresseerima konkreetsele töötajale. Kõik kaebused vaadatakse viivitamatult läbi ja klienti hoitakse protsessist kursis. Kaebuse menetlemise seadusjärgne tähtaeg on 30 päeva.